Bei den meisten Tools — Öffnen, Kommentieren, Erstellen, Signieren, Formular ausfüllen, Konvertieren, Zusammenführen, Komprimieren, Privacy Signature — werden Ihre Dateien vollständig in Ihrem Browser verarbeitet und erreichen unsere Server nie.

AI-Chat und AI-Übersetzen senden nur den extrahierten Text Ihres Dokuments zur Verarbeitung an unseren KI-Endpunkt. Das Original-PDF bleibt auf Ihrem Gerät. Secure Transfer lädt einen verschlüsselten Chiffretext hoch — wir können ihn nicht entschlüsseln.

Ich habe mein Secure-Transfer-Passwort vergessen — können Sie die Datei wiederherstellen?

Nein. Secure Transfer ist Zero-Knowledge: Der Verschlüsselungsschlüssel wird aus der Passphrase in Ihrem Browser abgeleitet und existiert nur im URL-Fragment des Links. Wir sehen ihn nie, können die Datei also physisch nicht entschlüsseln.

Wenn die Passphrase verloren ist, müssen Sie die Originaldatei erneut hochladen und einen neuen Link erzeugen.

Ich habe mein kostenloses KI-Kontingent erreicht — wie upgrade ich?

Kostenlose Konten enthalten insgesamt 10 KI-Operationen (AI-Chat + AI-Übersetzen zusammen). Pro schaltet 250 Operationen / Monat frei und Pro Plus bietet höhere Limits.

Öffnen Sie die App, klicken Sie in der Seitenleiste auf Pro holen und wählen Sie einen Plan. Upgrades sind sofort aktiv.

Wie melde ich mich ab oder lösche mein Konto?

Workspace öffnen → Konto in der Seitenleiste → Abmelden. Um Ihr Konto zu löschen, schreiben Sie uns von Ihrer Anmeldeadresse an info@webdesign9.com; wir löschen es innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Kontolöschung ist endgültig und storniert jedes aktive Abonnement sofort.

Ein Tool ist fehlgeschlagen oder öffnet meine Datei nicht — was soll ich tun?

Bitte zuerst versuchen:

1. Tab neu laden und erneut versuchen. Manche Fehler sind vorübergehend.
2. Prüfen, ob das PDF passwortgeschützt oder beschädigt ist — erneut von der Originalquelle laden.
3. Dieselbe Datei in einem anderen Browser versuchen (Chrome funktioniert am besten).

Immer noch defekt? Senden Sie uns eine E-Mail mit Tool-Name, Dateigröße, Browser und jeder Fehlermeldung. Wir schauen uns das an.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Ja. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit Pro oder Pro Plus unzufrieden sind, schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail an info@webdesign9.com; wir erstatten die letzte Gebühr. Außerhalb dieses Zeitraums stoppen Kündigungen zukünftige Verlängerungen, aber vergangene Monate werden nicht erstattet. Details in den Nutzungsbedingungen.

Gibt es Team- oder Enterprise-Pläne?

Wir haben noch keinen Self-Service-Teamplan, richten aber gerne auf Anfrage Volumenabrechnung und gemeinsame Kontingente ein. Schreiben Sie uns mit Ihrer Teamgröße und den benötigten Tools — wir senden ein Angebot.

Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?

Senden Sie eine E-Mail mit "SECURITY" im Betreff an info@webdesign9.com, mit einer Beschreibung (oder einem Proof-of-Concept). Wir nehmen Responsible Disclosure ernst — bitte veröffentlichen Sie Exploits nicht, bevor wir gepatcht haben. Credits auf Anfrage.

Gibt es eine mobile App?

Keine native App — aber pdfpro.tools ist vollständig responsiv und führt jedes Tool im mobilen Browser aus. Sie können es auch als PWA (Zum Startbildschirm hinzufügen) für ein App-Erlebnis installieren.

Noch Fragen?

Schreiben Sie uns mit Tool, Browser und dem erwarteten Verhalten. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

mailAn info@webdesign9.com mailen