お手伝い
ツール、アカウント、またはプライバシーについてご不明な点はありますか？メッセージをお送りください。すべてのメールを確認し、通常は 1 営業日以内に返信します。
よくある質問
最もよくあるサポートの質問への簡潔な回答。まだ解決しない場合は下記からメールをお送りください。
私の PDF は保存されますか？
ほとんどのツール — 開く、注釈、作成、署名、フォーム入力、変換、結合、圧縮、プライバシー署名 — では、ファイルはブラウザ内で完全に処理され、サーバーには届きません。
AI チャットと AI 翻訳は処理のために、ドキュメントの抽出テキストのみを AI エンドポイントに送信します。元の PDF はデバイス上に保持されます。セキュア転送は暗号化された暗号文をアップロードします — 私たちには復号できません。
セキュア転送のパスフレーズを忘れました — ファイルを復元できますか？
できません。セキュア転送はクライアントサイド暗号化を使用しています。暗号化鍵はパスフレーズからブラウザ内で導出され、共有 URL フラグメントにのみ存在します。サーバーはそれを受け取らないため、物理的にファイルを復号することができません。
パスフレーズを紛失した場合は、元のファイルを再アップロードして新しいリンクを生成する必要があります。
無料の AI クォータを使い切りました — アップグレードするには？
無料アカウントにはAI 操作 3 回（AI チャット＋AI 翻訳の合計）が含まれます。 Pro では250 回／月に増え、 Pro Plus ではさらに高い上限が設定されています。
アプリを開き、サイドバーの「Pro を取得」をクリックして、プランを選択してください。アップグレードはすぐに有効になります。
サインアウトまたはアカウントを削除するには？
ワークスペースを開き、サイドバーの「アカウント」→「サインアウト」をクリックします。アカウントを削除するには、登録したアドレスを記載して info@webdesign9.com にメールしてください。24 時間以内（平日）に削除します。
アカウント削除は永久的で、有効なサブスクリプションは即座にキャンセルされます。
ツールが失敗したか、ファイルを開けない場合はどうすればよいですか？
まずこれをお試しください：
1. タブを更新して再試行してください。一時的な障害の場合があります。
2. PDF がパスワード保護されているか破損していないか確認してください — 元のソースから再ダウンロードしてみてください。
3. 別のブラウザ（ Chrome が最適）で同じファイルを試してください。
それでも解決しない場合は、ツール名、ファイルサイズ、ブラウザ、表示されたエラーメッセージを記載してメールをお送りください。確認いたします。
返金をリクエストできますか？
はい。購入後14 日以内に Pro または Pro Plus にご不満の場合は、アカウントのメールアドレスから info@webdesign9.com にメールしてください。最後の請求を返金します。その期間を過ぎた場合、キャンセルにより将来の更新は停止されますが、過去の月分は返金されません。詳細は利用規約をご覧ください。
チームプランやエンタープライズプランはありますか？
現在、セルフサービスのチームプランはありませんが、リクエストに応じて一括請求と共有クォータを設定できます。チームの規模と必要なツールを記載してメールしてください — 見積もりをお送りします。
セキュリティの問題を報告するには？
件名に「SECURITY」と記載し、説明（または概念実証）を添えて info@webdesign9.com にメールしてください。責任ある開示を真剣に受け止めています — パッチを適用する前に公開でエクスプロイトを投稿しないようお願いします。リクエストに応じてクレジットを記載します。
モバイルアプリはありますか？
ネイティブアプリはありません — ただし、pdfpro.tools は完全なレスポンシブデザインで、モバイルブラウザ内ですべてのツールを使用できます。アプリのような体験のためにPWA（ホーム画面に追加）としてインストールすることもできます。