Jesteśmy tu, aby pomóc
Masz pytanie dotyczące narzędzia, swojego konta lub prywatności? Wyślij nam wiadomość — czytamy każdy e-mail i zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące pomocy. Nadal masz problem? Wyślij e-mail poniżej.
Czy przechowujecie moje pliki PDF?
W przypadku większości narzędzi — Otwórz, Adnotuj, Utwórz, Podpisz, Wypełnij formularz, Konwertuj, Scal, Kompresuj, Podpis prywatności — Twoje pliki są przetwarzane całkowicie w Twojej przeglądarce i nigdy nie docierają do naszych serwerów.
AI Chat i AI Tłumacz wysyłają tylko wyodrębniony tekst Twojego dokumentu do naszego punktu końcowego AI w celu przetworzenia. Oryginalny PDF pozostaje na Twoim urządzeniu. Bezpieczny transfer przesyła zaszyfrowany tekst — nie możemy go odszyfrować.
Zapomniałem hasła do Bezpiecznego transferu — czy możecie odzyskać plik?
Nie. Bezpieczny transfer wykorzystuje szyfrowanie po stronie klienta: klucz szyfrowania jest wyprowadzany z Twojego hasła w Twojej przeglądarce i istnieje tylko we fragmencie URL udostępniania. Serwer nigdy go nie otrzymuje, więc fizycznie nie możemy odszyfrować pliku.
Jeśli zgubiłeś hasło, musisz ponownie przesłać oryginalny plik i wygenerować nowy link.
Wykorzystałem darmowy limit AI — jak ulepszyć?
Darmowe konta obejmują łącznie 3 operacje AI (AI Chat + AI Tłumacz). Pro odblokowuje 250 operacji / miesiąc, a Pro Plus oferuje wyższe limity.
Otwórz aplikację, kliknij Pobierz Pro w panelu bocznym i wybierz plan. Ulepszenia są aktywne natychmiast.
Jak się wylogować lub usunąć moje konto?
Otwórz przestrzeń roboczą → Konto w panelu bocznym → Wyloguj. Aby usunąć swoje konto, wyślij nam e-mail na info@webdesign9.com z adresu, którego użyłeś do rejestracji, a usuniemy je w ciągu 24 godzin (dni robocze).
Usunięcie konta jest trwałe i natychmiast anuluje wszelkie aktywne subskrypcje.
Narzędzie zawiodło lub nie otwiera mojego pliku — co powinienem zrobić?
Spróbuj najpierw tego:
1. Odśwież kartę i spróbuj ponownie. Niektóre awarie są przejściowe.
2. Sprawdź, czy PDF jest chroniony hasłem lub uszkodzony — pobierz go ponownie z oryginalnego źródła.
3. Spróbuj tego samego pliku w innej przeglądarce (Chrome działa najlepiej).
Nadal nie działa? Wyślij nam e-mail z nazwą narzędzia, rozmiarem pliku, przeglądarką i wszelkimi komunikatami błędów, które widziałeś. Zajmiemy się tym.
Czy mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Tak. Jeśli jesteś niezadowolony z Pro lub Pro Plus w ciągu 14 dni od zakupu, wyślij e-mail na info@webdesign9.com z adresu konta, a zwrócimy ostatnią opłatę. Poza tym oknem anulowania zatrzymują przyszłe odnowienia, ale poprzednie miesiące nie są zwracane. Zobacz Warunki użytkowania, aby uzyskać szczegóły.
Czy oferujecie plany zespołowe lub korporacyjne?
Nie mamy jeszcze samoobsługowego planu zespołowego, ale chętnie skonfigurujemy rozliczenia hurtowe i wspólne limity na życzenie. Wyślij nam e-mail z rozmiarem zespołu i potrzebnymi narzędziami — wyślemy ofertę.
Jak zgłosić problem bezpieczeństwa?
Wyślij e-mail na info@webdesign9.com z "SECURITY" w temacie i opisem (lub dowodem koncepcji). Traktujemy odpowiedzialne ujawnianie poważnie — proszę nie publikuj exploitów publicznie, zanim je załatamy. Uznanie na życzenie.
Czy istnieje aplikacja mobilna?
Nie aplikacja natywna — ale pdfpro.tools jest w pełni responsywny i uruchamia każde narzędzie wewnątrz przeglądarki mobilnej. Możesz również zainstalować ją jako PWA (Dodaj do ekranu głównego), aby uzyskać wrażenia jak z aplikacji.
Nadal masz problem?
Wyślij nam wiadomość z nazwą narzędzia, swoją przeglądarką i tym, czego oczekiwałeś. Skontaktujemy się w ciągu dnia roboczego.
mailNapisz info@webdesign9.com