Мы здесь, чтобы помочь
Есть вопрос об инструменте, вашем аккаунте или конфиденциальности? Отправить нам сообщение — мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
Часто задаваемые вопросы
Быстрые ответы на самые частые вопросы поддержки. Всё ещё не нашли? Отправьте письмо ниже.
Храните ли вы мои PDF?
Для большинства инструментов — Открыть, Аннотации, Создать, Подписать, Заполнить форму, Конвертировать, Объединить, Сжать, Приватная подпись — ваши файлы обрабатываются полностью внутри вашего браузера и никогда не попадают на наши серверы.
ИИ-чат и AI Перевод отправляют только извлечённый текст вашего документа на наш ИИ-эндпоинт для обработки. Исходный PDF остаётся на вашем устройстве. Безопасная передача загружает зашифрованный шифротекст — мы не можем его расшифровать.
I forgot my Безопасная передача passphrase — can you recover the file?
Нет. Безопасная передача uses на стороне клиента encryption: the encryption key is derived from your passphrase в вашем браузере и хранится только во фрагменте URL ссылки для совместного доступа. Сервер никогда его не получает, поэтому мы физически не можем расшифровать файл.
Если вы потеряли кодовую фразу, вам потребуется повторно загрузить исходный файл и сгенерировать новую ссылку.
Я исчерпал бесплатную квоту ИИ — как обновить тариф?
Free accounts include 3 AI operations total (ИИ-чат + AI Перевести combined). Pro unlocks 250 operations / month and Pro Plus offers higher limits.
Открыть приложение, click Get Pro на боковой панели и выберите тариф. Обновление вступает в силу немедленно.
Как выйти из системы или удалить аккаунт?
Открыть the workspace → Аккаунт in the sidebar → Подписать out. Чтобы удалить аккаунт, напишите нам на info@webdesign9.com с адреса, на который он зарегистрирован, и мы удалим его в течение 24 часов (в рабочие дни).
Аккаунт deletion is permanent and cancels any active subscription immediately.
Инструмент дал сбой или не открывает мой файл — что делать?
Сначала попробуйте следующее:
1. Обновите вкладку и повторите. Некоторые сбои — временные.
2. Проверьте, не защищён ли PDF паролем или повреждён ли он — скачайте его повторно из исходного источника.
3. Попробуйте тот же файл в другом браузере (Chrome работает лучше всего).
Всё ещё не работает? Напишите нам, указав название инструмента, размер файла, браузер и любое сообщение об ошибке, которое вы видели. Мы посмотрим.
Могу ли я request a refund?
Да. If you're unhappy with Pro or Pro Plus within 14 days с момента покупки напишите на info@webdesign9.com с адреса аккаунта, и мы вернём последний платёж. За пределами этого срока отмена подписки прекращает будущие продления, но оплата за прошлые месяцы не возвращается. Смотрите Terms of Use for details.
Предлагаете ли вы командные или корпоративные тарифы?
У нас пока нет самообслуживаемого командного тарифа, но мы с удовольствием настроим оптовую оплату и общие квоты по запросу. Напишите нам с указанием размера команды и нужных инструментов — мы пришлём предложение.
Как сообщить о проблеме безопасности?
Напишите на info@webdesign9.com с пометкой "SECURITY" в теме письма и описанием (или proof-of-concept). Мы серьёзно относимся к ответственному раскрытию — пожалуйста, не публикуйте эксплойты публично, пока мы не выпустим патч. Упоминание автора предоставляется по запросу.
Есть ли мобильное приложение?
Нетt a native app — but pdfpro.tools полностью адаптирован и запускает все инструменты в мобильном браузере. Вы также можете установить его как PWA (добавить на главный экран) для работы в режиме приложения.
Всё ещё застряли?
Отправьте нам сообщение с указанием инструмента, браузера и ожидаемого результата. We'll follow up within a business day.
mailНаписать на info@webdesign9.com