我们随时 为你解答
对工具、账号或隐私有疑问？给我们发消息——我们会阅读每一封邮件，通常在一个工作日内回复。
常见问题解答
最常见支持问题的快速解答。还是解决不了？在下方发送邮件。
你们会存储我的 PDF 吗？
对于大多数工具——打开、注释、创建、签名、填写表单、转换、合并、压缩、隐私签名——你的文件完全在浏览器内处理，从不到达我们的服务器。
AI 对话和 AI 翻译仅将文档的提取文本发送到我们的 AI 端点进行处理，原始 PDF 保留在你的设备上。安全传输上传的是加密密文——我们无法解密。
我忘记了安全传输的密码短语——你们能恢复文件吗？
不能。安全传输使用客户端加密：加密密钥由你的密码短语在你的浏览器中派生，仅存在于分享 URL 片段中。服务器从不接收它，因此我们在物理上无法解密文件。
如果你已丢失密码短语，需要重新上传原始文件并生成新链接。
我用完了免费 AI 配额——如何升级？
免费账号共包含3次 AI 操作（AI 对话+AI 翻译合计）。Pro 可解锁每月250次操作，Pro Plus 提供更高限额。
打开应用，点击侧边栏中的升级 Pro，选择套餐。升级立即生效。
如何退出登录或删除账号？
打开工作区 → 侧边栏中的账号 → 退出登录。要删除账号，请用注册邮箱发送邮件至 info@webdesign9.com，我们将在24 小时内（工作日）清除数据。
账号删除是永久性的，并会立即取消所有有效订阅。
工具出错或无法打开我的文件——怎么办？
请先尝试以下操作：
1. 刷新标签页并重试，部分失败是暂时性的。
2. 检查 PDF 是否有密码保护或已损坏——从原始来源重新下载。
3. 在不同浏览器中尝试相同文件（Chrome 效果最佳）。
还是无法解决？请发邮件告知工具名称、文件大小、浏览器及你看到的错误信息，我们会跟进处理。
可以申请退款吗？
可以。如果你在购买 Pro 或 Pro Plus 后14天内不满意，请从你的账号邮箱发送邮件至 info@webdesign9.com，我们将退还最后一笔费用。超过该期限后，取消订阅可停止未来续费，但过去的月费不予退还。详见使用条款。
你们提供团队或企业方案吗？
目前没有自助团队方案，但我们很乐意按需设置批量计费和共享配额。请发邮件告知团队规模和所需工具——我们会发送报价。
如何报告安全问题？
请发邮件至 info@webdesign9.com，主题行包含“SECURITY”，并附上描述（或概念验证）。我们认真对待负责任披露——请在我们修复之前不要公开发布漏洞细节。如有需要可注明署名。
有移动端应用吗？
没有原生应用——但 pdfpro.tools 完全响应式，所有工具均可在移动浏览器中运行。你也可以将其安装为 PWA（添加到主屏幕），获得类似原生应用的体验。